سياسة الإرجاع والاستبدال
LuckySeven
↩️ الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
نؤمن بأن رضاك حقك الكامل — لهذا أنشأنا الضمان الذهبي ليمنحك ثقة كاملة في كل عملية شراء ولثقتنا العالية في منتجاتنا
🥇
الضمان الذهبي
إذا لم تُعجبك القطعة، أرجعها خلال ٣ أيام من استلام الطرد — وبعد فحصها والتأكد من سلامتها نُعيد لك المبلغ كاملاً خلال ٧ أيام
١-
استلام الطرد وفحصه
٢-
طلب الإرجاع خلال ٣ أيام
٣-
إرسال القطعة لنا
٤-
فحص الحالة والتأكد
٥-
استرداد المبلغ خلال ٧ أيام
شروط قبول الإرجاع :-
✓ يُقبل الإرجاع عند
- تقديم طلب الإرجاع خلال ٣ أيام من تاريخ الاستلام
- القطعة بحالتها الأصلية كاملة ولم تُستخدم
- العبوة والبطاقات والملحقات سليمة كما وصلت
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب
✗ لا يُقبل الإرجاع عند
- مرور أكثر من ٣ أيام من تاريخ الاستلام
- استخدام القطعة أو تعديلها أو إتلافها
- إزالة البطاقات أو الملحقات الأصلية
- عدم وجود دليل الشراء
وفقاً للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية السعودية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج إذا لم يكن قد استخدمه أو حصل على منفعة منه. يُعتبر الضمان الذهبي لدينا متوافقاً تماماً مع هذه اللوائح.
تكلفة شحن الإرجاع
- تكاليف شحن إرجاع القطعة تقع على عاتق العميل
- يمكنك استخدام أي شركة شحن معتمدة من اختيارك
- يُنصح بالشحن بخدمة التتبع لضمان وصول القطعة بأمان
استثناء: في حال وصول القطعة تالفة أو غير مطابقة للوصف المعلن، فإن المتجر يتحمل جميع تكاليف الإرجاع والشحن وفقاً لأنظمة حماية المستهلك السعودية.
آلية استرداد المبلغ
📩
تقديم طلب الإرجاع
تواصل معنا عبر القنوات الرسمية خلال ٣ أيام من الاستلام مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع وصورة للمنتج
📦
إرسال القطعة
أرسل القطعة بحالتها الأصلية مع جميع ملحقاتها إلى عنوان المتجر مع الاحتفاظ بإيصال الشحن
🔍
فحص القطعة المُرجَعة
نقوم بفحص القطعة للتأكد من أنها بمثل حالتها الأصلية وخالية من أي استخدام أو تلف
✅
تأكيد القبول وتعميد الاسترداد
عند قبول الإرجاع، يتم تعميد إرجاع المبلغ كاملاً خلال ٧ أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية
ملاحظة بنكية: قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من ٣ إلى ٧ أيام عمل إضافية حسب سياسة البنك أو جهة الدفع الإلكتروني.
استثناءات سياسة الإرجاع
وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودية، لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها وتغيير حالتها بما يمنع إعادة بيعها
- المنتجات المُخصَّصة أو المُعدَّلة بناءً على طلب العميل
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام من قِبل العميل
- المنتجات بعد انتهاء مهلة الإرجاع المحددة بـ ٣ أيام
الإطار القانوني
- تلتزم سياستنا بأحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية
- يحق للمستهلك التواصل مع وزارة التجارة في حال حدوث أي نزاع لم يُحل ودياً
- يحق للمستهلك تقديم شكوى عبر منصة "مستهلك" الرسمية التابعة لوزارة التجارة
- يُعدّ وجود فاتورة الشراء شرطاً أساسياً لممارسة حق الإرجاع وفق الأنظمة السعودية
- تسري هذه السياسة على جميع مشتريات المتجر الإلكتروني دون استثناء
هل تريد إرجاع قطعة أو لديك استفسار؟ تواصل معنا وسنساعدك فوراً
💬 تواصل مع خدمة العملاء