الشكاوى والاقتراحات

في لكي سيفين، نؤمن أن التجربة الاستثنائية لا تكتمل إلا بالاستماع إلى عملائنا. لذلك نرحب بجميع الملاحظات والشكاوى والاقتراحات التي تساعدنا على الارتقاء بخدماتنا ومنتجاتنا، ونلتزم بالتعامل معها بكل اهتمام وشفافية واحترافية.

وسائل التواصل

يمكنكم التواصل معنا أو تقديم شكوى أو اقتراح عبر أي من القنوات التالية:

واتساب: +966558080568
البريد الإلكتروني: [email protected]
نموذج التواصل: عبر صفحة "تواصل معنا" في الموقع الإلكتروني.
الاتصال الهاتفي: خلال ساعات العمل الرسمية.
الدردشة المباشرة: عبر الموقع الإلكتروني عند توفر الخدمة.

ما الذي يمكنكم التواصل معنا بشأنه؟

نستقبل جميع الملاحظات المتعلقة بتجربة التسوق، بما في ذلك:

• الطلبات والشحن والتوصيل.

• عمليات الدفع والاسترداد.

• جودة المنتجات أو وجود عيوب مصنعية.

• المقاسات أو المواصفات أو تفاصيل المنتج.

• تجربة استخدام الموقع الإلكتروني.

• الاقتراحات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات.

• الاستفسارات العامة.

المعلومات المطلوبة

لضمان سرعة معالجة الطلب أو الشكوى، يرجى تزويدنا بالبيانات التالية عند الإمكان:

• الاسم الكامل.

• رقم الطلب.

• رقم الجوال أو البريد الإلكتروني.

• وصف واضح للحالة أو الاقتراح.

• الصور أو المستندات الداعمة (إن وجدت).

• وسيلة التواصل المفضلة.

مدة الاستجابة

نلتزم بمراجعة جميع الشكاوى والاقتراحات والرد عليها خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة عمل من تاريخ استلامها.

قد يتم التواصل معكم لطلب معلومات إضافية إذا استدعت الحالة ذلك لضمان معالجة الطلب بالشكل المناسب.

آلية معالجة الشكاوى

تمر الشكوى بالمراحل التالية:

1. استلام الطلب أو الشكوى.

2. مراجعة التفاصيل والتحقق من المعلومات.

3. التواصل مع العميل عند الحاجة لمعلومات إضافية.

4. دراسة الحالة واقتراح الحل المناسب.

5. تنفيذ الإجراء المتفق عليه وإغلاق الطلب.

إعادة المراجعة والتصعيد

إذا لم يكن الحل المقترح مرضيًا، يمكنكم طلب إعادة مراجعة الحالة من خلال التواصل معنا مرة أخرى عبر القنوات الرسمية.

وفي حال عدم الوصول إلى حل مناسب، يحق للعميل رفع شكوى لدى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك وزارة التجارة عبر الرقم الموحد (1900).

السرية وحماية البيانات

تلتزم لكي سيفين بالحفاظ على سرية جميع المعلومات والبيانات المقدمة من العملاء، واستخدامها فقط لأغراض خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى وتحسين الخدمات، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ونظام حماية البيانات الشخصية.

ساعات العمل

الأحد إلى الخميس
من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً

التزامنا تجاه عملائنا

نحرص في لكي سيفين على تقديم منتجات تتميز بالجودة العالية والحرفية الدقيقة. وفي حال وجود أي ملاحظة تتعلق بالتصميم أو الخامات أو المقاسات أو حالة المنتج عند الاستلام، فإن فريقنا سيتعامل معها بعناية واهتمام لضمان تجربة تليق بثقتكم واختياركم لنا.

آخر تحديث: 31 مايو 2026